Política de Trocas e Devoluções

a regra do jogo está logo abaixo e se tiver qualquer dúvida só mandar uma mensagem!

Nossa política de troca, devolução e reembolso respeita o Código de Defesa do Consumidor. Segue a política abaixo e caso não concorde ou tenha alguma dúvida, por favor nos envie uma mensagem antes de finalizar sua compra.

O nossa plataforma de trocas é realizado pela Troquecommerce, especializada em trocas e devoluções para e-commerce com mais de 8 anos de experiência no ramo.

Você pode registrar sua troca no link abaixo:

Clique aqui!

A necessidade de troca deverá ser comunicada à Caru por Whatsapp e cadastrada via link Troquecommerce com todos os dados que identifiquem você e o pedido, informando qual o motivo da troca.

A comunicação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Após o prazo, expira o direito em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Caru Rio.

Confirmado o direito de troca, o produto deve estar nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

Caso o produto seja aprovado pela análise, a troca será realizada e Caru vai encaminhar um vale trocas para o e-mail da cliente para que seja realizado um novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.

O frete da troca até a loja é custeado pela Caru, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à Caru por Whatsapp e cadastrada via link Troquecommerce com todos os dados que identifiquem você e o pedido, informando qual o motivo da devolução.

A comunicação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Após o prazo, expira o direito em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Caru Rio.

Confirmado o direito de devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

Caso o produto seja aprovado pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.